Rabu, 28 Oktober 2009

Perilaku Konsumen

MOTIVASI

DESAIN MOBIL DAN GAYA HIDUP MASYARAKAT KOTA DI INDONESIA

"Saat keunggulan enjiniring sudah tidak lagi menjadi segalanya dalam industri otomotif, maka desain produk muncul sebagai panglima dan ujung tombak industri dalam mempersuasi konsumen untuk memenuhi segala kepuasan, imaji dan gaya hidupnya melalui sebuah mobil dengan membelinya."

Kehidupan Modern Masyarakat Kota yang Memanjakan

Gaya hidup modern mempengaruhi mayoritas masyarakat Indonesia yang tinggal di perkotaan. Perkembangan teknologi mencapai titik dimana segala hal dituntut untuk dapat dilakukan dengan cepat dan mudah. Berbagai kebutuhan masyarakat kota yang berhubungan dengan transportasi, komunikasi dan aktivitas kerja sehari-hari bahkan hingga hiburan pun dituntut untuk dapat memuaskan hasrat penggunanya semaksimal mungkin dan se-instant mungkin. Kecenderungan tersebut bahkan semakin berkembang ke arah gaya hidup penikmat yang semakin membuat orang ingin melakukan segala sesuatunya secara instant dan serentak dalam tingkat kenyamanan.

Audi A5: Mobil Baru yang Mewah namun Sporty

Audi A5, merupakan model yang mempesona untuk menandai langkah awal Audi di segmen gaya hidup. Audi A5 berhasil memadukan bahasa desain Audi dengan performa berkendara. Memadukan kehalusan karakter kualitas Audi serta keanggunan. Desain yang progresif memberikan tampilan yang anggun dan elegan untuk mobil jenis coupe. Dilengkapi mesin 3.2 FSI yang sangat bertenaga, persneling dengan presisi tinggi yang dibangun khusus untuk mobil ini serta dilengkapi fitur-fitur inovatif dan mewah, Audi A5 dirancang untuk menjadi grand tourer sejati, touring coupe terbaik.

“Audi A5 diharapkan dapat mengisi segmen pasar gaya hidup di dunia otomotif yang sebelumnya sudah diisi oleh Audi TT,” Audi A5 merupakan gambaran yang jelas dan unik dari unsur sporty dan anggun. Pada saat yang sama, A5 menawarkan pengalaman berkendara gaya Audi dengan performa dinamis dan kenyamanan yang luar biasa.

Desain

Audi A5 “speaks for itself” – desain A5 mengambil bahasa desain Audi progresif dan stylish ke tingkat yang lebih tinggi. “Audi A5 adalah mobil terindah yang pernah di rancang”, Sporty, keanggunan, dan performa dinamis merupkan karakter yang dimiliki seluruh model Audi saat ini. Sebenarnya, Audi A5 sangat kaya dengan elemen “genetic code” Audi. Desain A5 sendiri sangat memperjelas pernyataan tersebut. Proporsi coupè, ditunjukkan dengan dudukan (sudut) yang rendah dan lebar, overhang depan yang rendah serta transisi panjang dan landai mulai pilar C hingga bagian belakang.

Interior

Interior, merupakan bagian yang memberikan interaksi langsung antara pengendara dan mobilnya. Ditambilkan dengan desain yang ergonomis dan fungsional. Dengan materi (bahan) pilihan kualitas tinggi tipikal Audi. Atmosfir depan sangat nyaman, walaupun untuk perjalanan jauh sekalipun, itulah kunci dari interior Audi A5 – kenyamanan.

Promosikan Audi A5 untuk Meningkatkan Penjualan

Jika anda sebagai eksportir, retailer ataupun wholeseller, bahkan importir, maka promosikan produk anda di lahan yang tepat, niscaya terjadi peningkatan penjualan. Pasti penjual tidak ingin produknya berada di gudang terus menunggu pembeli yang datang. Kadang-kadang penjual selalu memperbanyak produk yang paling laku dipasaran. Karena hal itu sudah terbukati di penjualan. Jadi untuk mengetahui dengan cepat potensi penjualan produk kita, lakukan segera promosi yang tepat yaitu:

1. Buatlah showroom

Showroom sangat menentukan pembeli untuk membeli ataupun tidak produk yang ditawarkan jika pembeli itu mendatangi penjual. Showroom yang baik, selalu tertata rapi dengan warna-warna yang cerah, tidak terkesan gelap.

2. Pameran

Pameran bisa dilakukan di dalam negeri ataupun di luar negeri. Akan tetapi lebih baik dilakukan di luar negeri. Hal itu memudahkan bagi pembeli untuk melihat secara langsung kualitas produk yang diminati oleh pembeli. Akan tetapi pameran di dalam negeri pun penting, karena kemungkinan berkumpulnya penjual lebih banyak, sehingga pembeli berfikir lebih baik datang ke pameran di negara tsb supaya bisa mendapatkan informasi lebih banyak.

Pemasaran

Pemasaran yang baik memerlukan banyak energi, kreativitas dan biasanya anggaran yang besar. Sebaliknya, layanan konsumen yang baik sering kali jauh lebih sederhana dan memerlukan biaya yang jauh lebih sedikit!

Berikut ini tips sederhana untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan lebih baik:

1. Tersenyumlah Senyum sangatlah mudah dan penting.

2. Ulangi permintaan pelanggan.

3. Lakukan pengecekan ulang.

4. Pusatkan perhatian pada pelanggan.

5. Ajukan pertanyaan-pertanyaan.

6. Jawablah dengan kalimat lengkap.

7. Berikan perhatian kepada anak-anak.

8. Berikan layanan ekstra.


Kepuasan konsumen

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

Kepuasan pelanggan sepenuhnya dapat dibedakan pada tiga taraf, yaitu:

1. memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar pelanggan

2. memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang dapat membuat mereka akan kembali lagi

3. melakukan lebih daripada apa yang diharapkan pelanggan

Cara sederhana yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:

a. Sistem Keluhan dan Saran

b. Survei Kepuasan Pelanggan

c. Ghost Shopping (Pelanggan Bayangan)

d. Analisa Pelanggan yang Beralih.

Referensi: http://www.folderbiz.com/News/tabid/661/articleType/ArticleView/articleId/95/Default.aspx

Minggu, 18 Oktober 2009

segmentasi pasar

Segmentasi Pasar

Segmentasi pasar adalah sebuah metode bagaimana memandang pasar secara kreatif. Kita perlu secara kreatif mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang muncul di pasar (Hermawan Kertajaya). Segmentasi pasar sangatlah penting di dalam bisnis dan pemasaran. Walaupun kita tidak boleh mengiris-iris pasar terlalu kecil, segmentasi pasar tetaplah suatu hal yang harus dipelajari dalam membangun usaha. Peranan segmentasi dalam marketing :

  1. Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan kompetitif perusahaan kita.
  2. Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasar.
  3. Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya.
  4. Faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut unik dan cara yang berbeda.

Cara-cara dalam memandang suatu pasar :

  1. Static attribute segmentation. Cara memandang pasar berdasarkan geografis dan demografi. Geografis berarti kita melihat pasar berdasarkan wilayah (negara, kawasan, propinsi, kota). Demografi berati kita melihat pasar berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, agama,dan pendidikan.
  2. Dinamic attribute segmentation. Cara memandang pasar berdasarkan sifat-sifat dinamis yang mencerminkan karakter pelanggan. Segmentasi ini melihat pasar berdasarkan psikografis dan perilaku. Psikografi meliputi lifestyle, kepribadian. Perilaku berupa sikap, penggunaan, dan respon pelanggan terhadap produk.

Lebih lanjut mengenai demografi, psikografi dan pasar relung:

  1. Demografi. Ini merujuk data statistik penduduk, termasuk pendapatan, rata-rata umur, dan pendidikan. Kalau menurut Hermawan, demografi ini termasuk dalam Static Attribute Segmentation, atau cara memandang pasar berdasarkan geografis dan demografi. Geografis berarti kita melihat pasar berdasarkan wilayah (negara, kawasan, propinsi, kota). Sedangkan demografi berati kita melihat pasar berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, agama dan pendidikan.
  2. Psikografi. Psikografi adalah menggunakan demografi dalam menentukan perilaku dan selera segmen tertentu suatu populasi. Psikografi mengkaji gaya hidup seperti kemana mereka berlibur, kemana mereka berbelanja, bagaimana mereka membelanjakan uang ekstra, olahraga apa yang mereka tonton, dan masih banyak lagi yang lain. Kalau menurut Hermawan (lagi), psikografi termasuk dalam Dynamic Attribute Segmentation, atau cara memandang pasar berdasarkan sifat-sifat dinamis yang mencerminkan karakter pelanggan. Segmentasi ini melihat pasar berdasarkan psikografis dan perilaku. Psikografi meliputi lifestyle atau kepribadian seperti yang saya sebutkan diatas. Perilaku berupa sikap, penggunaan dan respon pelanggan terhadap produk.
  3. Pasar relung. Ada segmen kecil dari populasi yang memiliki kesamaan karekteristik, kepentingan, kebiasaan berbelanja dan sebagainya.

Contoh Segmentasi Pasar :

1. Barang Ekonomis (harga murah)

Segmentasi Manfaat

Demografis

Perilaku

Psikogerafis

Deterjen pemutih

Untuk keluwarga umur takterbatas

Penguna berat

Mulai dari harga Rp.9000 ke bawah, dan digunakan oleh semua kelas masyarakat.

sampo anti ketombe

Untuk keluwarga umur 7-50 thn

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp. 500 /saset hingga Rp.5000 /botol, di gunakan oleh semua kelas masyarak dan diperuntukan untuk orang dewasa.

Sabun mandi antiseptik

Untuk keluwarga umur 5-50 thn

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.2500 ke bawah dan digunakan untuk semua kelas masyarakat, di gunakan oleh semua umur.

Susu sapi segar

Untuk keluwarga umur 3-50 thn

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.10000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna semua umur.

Sabun cuci piring lemon

Untuk keluwarga umur takterbatas

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.2500 ke bawah. Di gunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna ibu rumah tangga.

Mie instan goreng

Untuk keluwarga umur 3-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.1500 ke bawah. Dikonsumsi oleh semua kelas masyarakat, penguna semua umur.

Makanan Ringan(ciki)

Untuk keluwarga umur 5-30 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.4000 ke bawah. Dikonsumsi oleh semua kelas masyarakat, penguna semua umur.

Rokok mentol

Untuk dewasa umur 17-50 thn

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.10000 ke bawah / bungkus. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, pengguna orang dewasa.

Pembalut wanita

Untuk dewasa umur 17-45 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.5000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, pengguna orang dewasa (wanita).

Air mineral

Untuk keluwarga umur takterbatas

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.4000 ke bawah / botol. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

2. Barang Medis (pengobatan)

Segmentasi Manfaat

Demografis

Perilaku

Psikogerafis

Obat batuk min

Untuk dewasa umur 15-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.25000 ke bawah / botol. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur, terutama orang dewasa.

Obat sakit kepala

Untuk keluwarga

umur 10-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.4000 ke bawah / tablet. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur, terutama orang dewasa.

Obat masuk angin

Untuk keluwarga umur 15-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.2500 ke bawah / saset. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

Obat pegal linu

Untuk dewasa

umur 17-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.4000 ke bawah / tablet. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Penguna orang dewasa.

Multi Vitamin

Untuk dewasa semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.20000 ke bawah / botol. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

Obat luka

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.10000 ke bawah / botol. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

Obat cacingan

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.20000 ke bawah / botol. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

Obat datang bulan

Untuk dewasa umur 17-45 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.5000 ke bawah / botol. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur terutama wanita dewasa.

Obat kecantikan

Untuk dewasa

umur 17-45 thn

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.30000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur terutama wanita dewasa.

Obat diare

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.4000 ke bawah /saset. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

3. Dalam bentuk Jasa (keahlian)

Segmentasi Manfaat

Demografis

Perilaku

Psikogerafis

Loundri

Untuk keluwarga

semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.4000 ke bawah /kg. Digunakan oleh masyarakat menengah ke atas. Pengguna semua umur.

Rental/ Warnet

Untuk dewasa umur 10-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.5000 ke bawah /jam. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur terutama remaja.

Pengiriman Paket Barang

Untuk keluwarga umur 17-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.100000 ke bawah /paket. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur terutama orang dewasa.

Pengiriman Surat

Untuk keluwarga umur 17-50 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.20000 ke bawah /pos. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur terutama orang dewasa.

Rental Mobil

Untuk dewasa umur 17-05 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.300000 ke bawah /hari. Digunakan oleh kelas masyarakat menengah ke atas. Pengguna orang dewasa.

Salon kecantikan

Untuk dewasa umur 17-45 thn

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp. 400000 ke bawah/ paket. Digunakan oleh kelas masyarakat menengah ke atas. Pengguna orang dewasa.

Pangkas Rambut

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.10000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua umur.

Jasa servis elekteronik

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.100000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua keluwarga.

Jasa penjahit

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.90000 ke bawah/potong. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua keluwarga.

Jasa antar jemput

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.20000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat. Pengguna semua keluwarga.

4. Barang Kosmetik

Segmentasi Manfaat

Demografis

Perilaku

Psikogerafis

Pasta gigi pemutih

Untuk keluwarga

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.3000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna semua umur.

Diadoran

Untuk Dewasa

Pengguna Ringan

Mulai dari harga Rp.15000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna semua umur terutama orang dewasa..

Bedak kecantikan

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.30.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa terutama wanita.

lifstik

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.20.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa terutama wanita.

lifglos

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.20.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa terutama wanita.

Sabun Pembersih muka

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.30.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa.

parfum

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.50.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa.

maskara

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.20.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa terutama wanita.

belason

Untuk Dewasa

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.15.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa terutama wanita.

sabun lulur mandi

Untuk Dewasa

Pengguna ringan

Mulai dari harga Rp.20.000 ke bawah dan digunakan oleh semua golongan masyarakat. Pengguna orang dewasa terutama wanita.

5. Jasa angkutan umum

Segmentasi Manfaat

Demografis

Perilaku

Psikogerafis

taxi

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.300.000 ke bawah/argo. Digunakan oleh kelas masyarakat menengah ke atas, penguna semua umur.

Kreta listerik AC

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp..10000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, penguna semua umur.

Kreta listerik ekonomi

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp..5000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, penguna semua umur.

Bus umum

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.6000ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, penguna semua umur.

Pesawat terbang

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.1.000.000 jta ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat menengah ke atas. Pengguna semua umur (keluwarga).

Kapal laut

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.100.000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, Pengguna semua umur (keluwarga).

Angkutan umum

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.5000 ke bawah. Digunakan oleh semua kelas masyarakat, Pengguna semua umur (keluwarga).

kancil

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.8000 ke bawah. Digunakan oleh smua kelas masyarakat. Pengguna semua umur (keluwarga).

bajai

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.1.000.000 ke bawah. Digunakan oleh smua kelas masyarakat. Pengguna semua umur (keluwarga).

Bus jakarta

Untuk keluwarga semua umur

Pengguna berat

Mulai dari harga Rp.5000 ke bawah. Digunakan oleh smua kelas masyarakat. Pengguna semua umur (keluwarga).

Tujuan dan manfaat segmentasi

  1. Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan berbagai kelompok konsumen spesifik, sheingga barang dan jasa khusus dapat dikembangkan. Berbagai produk baru pada akhirnya diluncurkan untuk mengatasi kesenjangan di pasar yang ebrhasil diungkap dalam riset.
  2. Untuk menuntun perancangan ulang atau pengaturan ulang posisi produk tertentu, atau penambahan segmen pasar baru.
  3. Untuk mengenali media yang paling tepat untuk mengiklankan produk barang/jasa yang dihasilkan,